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一個外科切除手術，可能短短數小時便能完成。但對病人而言，在這數小時的手術前後，或歷盡忐忑和擔憂數個月的日子。這種彷徨無助，又是否能靠靈活的醫療方案解決？其實手術治療以外，醫護人員如何和病人溝通、給予安撫病人的不安，這種走進心靈的治療正正是現今醫療服務的重要一環。
近年明德國家醫院積極參與公私營合作計劃，接收了不少乳癌患者的手術個案，江女士便是其一，她於2021年初在明德接受外科切除手術，不過對她來說，整個治癒的過程，起點其實是由一通電話開始。
江女士於2020年10月發現自己的乳房有硬塊，其後馬上去見家庭醫生，醫生馬上轉介她去專科抽組織檢查，最終確定是惡性腫瘤。不過由於公醫病人眾多，要四個月後才有機會做手術。然而江女士已70歲了，本身亦患有高血壓、糖尿病等長期疾病，家人很擔心江女士能否承受等待數月的風險。這時江女士的家人留意到公私營合作計劃，經考慮後便向公院的醫生查詢。他們以為申請後怎樣也需要幾天轉介，豈料在申請的當天，便接到了醫院姑娘的電話。
「我們沒有想過是這樣快！ 這就像一個轉捩點。」
說是轉捩點，其實並非針對病情，而是像心靈的暮鼓晨鐘，讓江女士和家人懸吊的心得以放下。江女士的女兒認為，在整段治療過程中最令她們心安的有兩點。第一是速度，星期二見醫生，星期五便能安排做手術，迅速的安排能令患者心安；其二就是溫暖，讓病人和家屬的內心得到撫慰。這種溫暖非單靠醫生問診或手術就能達成，而是由打電話的安排約見的姑娘開始、到執行手術和講解病情的醫生、協助照料的醫護人員、還有收拾房間的清潔人員等，甚至是醫院的環境、愛在病房窗外唱歌的小鳥，也貢獻了一份溫暖的力量。
「現在回憶起住院的日子，媽媽總愛形容為度假，完全不像是住院的經歷。她住院期間分享她的飯菜還有窗外小鳥的照片給我們，能看到媽媽手術成功故然開心，但能看到媽媽以這樣寬容愉悅的心康復，更為難得。」江女士的女兒分享。
愉悅的心情，對於病人康復當然有所裨益。要營造出愉悅的環境，則需要多方面的配合。
所謂見微知著，這樣的氛圍往往是集眾多小事而成的，就如江女士本身有胃病，即使胃病和手術沒有直接關係，但負責醫生還是仔細詢問她服藥的情況，當發現原有藥物未能達至理想功效時，更為她重新處方了更合適的藥物；又如病人在手術後會先吃粥等流質食物，但醫院姑娘飛現後會因應病人的血糖水平，建議她吃更適合的餐品，教病人如何從飲食控制血糖水平。醫院姑娘明白病人在手術大多躺臥在床，但又會在情況許可下鼓勵病人多活動，教病人如何在術後散步和伸展，感受一下陽光和新鮮空氣。種種細節相加，江女士認為她跟不像在住院，而是度假一樣，在一個舒服的地方好好休息。
「這其實就是聆聽，他們不只關心你傷口復原的進度，我們遇到的每一位醫護人員，都真心聆聽和觀察病人的各種憂慮和需要。」
關懷每一個病人，是許多醫護病人心中所願。這當然會受到許多客觀條件限制，然而這非宏大理想，而是以小見大的每一項細節。讓我們由聆聽開始，讓治療走進病人心靈。
